Ahli Semalt: Cara Menjalankan Cross-Selling dan Up-Selling Dalam Email Transaksional

Gagasan utama email transaksional Anda adalah konversi. Cross-selling dan up-selling adalah strategi pemasaran yang meningkatkan tingkat konversi dan retensi. Semakin tinggi tingkat konversi, semakin besar ROI yang akan Anda dapatkan. Strategi-strategi ini dapat memberi Anda nilai lebih daripada memberikan penawaran tambahan.

Oliver King, Manajer Sukses Pelanggan dari Semalt Digital Services membagikan panduan ini, yang akan membantu Anda mengatur praktik email yang efisien.

Apa itu Cross-selling dan Up-selling?

Ketika perusahaan menawarkan produk yang serupa atau berbeda dengan klien mereka, itu disebut cross-selling. Misalnya, ketika Anda membeli komputer dan Anda menerima proposal serupa seperti mouse, flash disk, dan peralatan lain yang sesuai dengan produk Anda. Ini hanya memerlukan mendidik konsumen tentang produk terkait. Hal ini dapat dengan mudah dilakukan dengan pengetahuan yang tepat tentang perilaku klien.

Di sisi lain, penjualan adalah situasi ketika seorang pelanggan mendapat tawaran untuk melakukan pembelian lagi. Idenya adalah untuk membuat klien menghabiskan lebih banyak uang daripada yang telah mereka rencanakan. Dalam skenario pembelian komputer, klien akan ditawari komputer dengan fitur yang lebih baik daripada yang dipilih sebelumnya dengan harga yang lebih tinggi. Ini seringkali manjur bila kebutuhan klien terpenuhi pada waktu yang tepat. Kedua teknik ini harus diterapkan dengan tepat ketika meyakinkan konsumen untuk mendapatkan perhatian mereka.

Saat menjual, pedoman berikut harus diikuti:

  • Tawarkan produk terlaris Anda
  • Tawarkan produk Anda yang paling banyak ditinjau
  • Tawarkan produk yang paling logis terkait dengan pembelian pelanggan Anda.

Email Transaksional Cross-selling dan Up-selling

Cross-selling dan up-selling penting ketika dimasukkan dalam email transaksional tetapi mengapa Anda harus melakukannya dengan menggunakan sedikit investasi? Sebuah penelitian mengungkapkan bahwa satu dari lima email transaksional menggabungkan penawaran promosi.

Setelah melakukan pembelian online, klien selalu bersemangat untuk menerima pemberitahuan konfirmasi yang merupakan platform bagus untuk menjual dan menjual silang. Ini meningkatkan klik melalui itu, pada gilirannya, meningkatkan pendapatan untuk perusahaan. Pelanggan akan selalu mengunjungi situs web Anda jika mereka memiliki keterlibatan yang hebat.

Konfirmasi pesanan dan pengiriman cocok untuk bekerja pada penjualan atas dan penjualan silang dengan memberikan gambar yang signifikan dan produk atau layanan terkait. Juga, memberikan uji coba gratis untuk grup produk atau layanan baru Anda dapat meningkatkan peluang meningkatkan pendapatan perusahaan.

Email "Terima kasih"

Email "terima kasih" adalah cara lain untuk mengambil kesempatan untuk memasukkan proposal cross-sell dan up-sell yang seringkali tidak diperlukan.

Email Pengabaian Daftar Belanja

Terkadang, pelanggan dapat mengunjungi situs web Anda dan mencoba membeli produk tetapi menyerah karena beberapa alasan. Ini adalah peluang besar untuk mengirim email pengabaian keranjang belanja untuk mendorong dan membujuk pembeli untuk menyelesaikan pembelian. Anda dapat memotivasi pembeli untuk mengambil keuntungan dari penjualan atas dan penjualan silang.

Praktik Terbaik Cross-selling dan Up-selling

  • Pilih waktu yang tepat untuk mengirim promosi
  • Tetap relevan
  • Jangan mengirim terlalu banyak penawaran
  • Lakukan lebih dari sekedar penjualan
  • Tambahkan konten yang dibuat pengguna untuk meningkatkan kepercayaan perusahaan Anda
  • Manfaatkan perilaku klien
  • Pertimbangkan harga produk - penawaran harus memiliki kisaran harga yang serupa dengan produk yang dibeli oleh klien
  • Gunakan uji A / B

Instagram dan Masa Depan

Cross-selling dan upselling adalah teknik ampuh untuk meningkatkan jumlah penjualan dan memberi Anda lebih banyak pendapatan. Implementasinya membutuhkan pengetahuan tambahan khusus tentang pemasaran email dan pengembangan konten. Ketika dilakukan secara konsisten dengan cara yang tepat, kedua metode ini membentuk praktik penjualan yang hebat di perusahaan Anda.